|
|
|
«Киевстар»: 2-й квартал завершен с оценкой «очень хорошо»
30.07.2010
|
| IT-новости УКРАИНА - Новости компаний |
 Во втором квартале 2010 почти 80 тысяч клиентов «Киевстар» отметили высокий уровень обслуживания при обращении в колл-центр и центры обслуживания абонентов. Во втором квартале 2010 в оценке работы колл-центра и центра обслуживания абонентов «Киевстар» приняли участие почти 80 тысяч клиентов — это на 2 тысячи больше, чем за предыдущий период. При этом средняя оценка, которую они поставили оператору, выросла с 4,57 до 4,64 баллов, что означает «очень хорошо». По итогам второго квартала отмечено рекордное для 2010 года количество клиентов, которые смогли решить свой вопрос при первом обращении в колл-центр «Киевстар» — 75,44%. Большинство клиентов отметили внимательность и вежливость операторов колл-центра (оценка 4,66) и понятность их объяснений (оценка 4,56). Постоянное обучение специалистов — одна из основ той высокой оценки, которую поставили компании клиенты. В рамках департамента взаимоотношений с клиентами есть отдельное подразделение по подготовке и проведению тренингов для специалистов, работающих с клиентами. Уровень компетенции сотрудников «Киевстар» признан одним из самых высоких в СНГ. Система оценивания существует в «Киевстар» уже три года. В ее основе — эффективный диалог с клиентами. Каждый абонент может в любое время позвонить с мобильного телефона на короткий номер 466*55 и оценить уровень обслуживания в компании по определенным показателям. Также эксперты колл-центра предлагают клиентам оставить отзыв о качестве обслуживания после общения. Результаты оценивания доступны на корпоративном сайте «Киевстар». «Киевстар» обеспечивает высокий уровень качества обслуживания во всех точках коммуникации с клиентами. · Оценка «очень хорошо» от клиентов «Киевстар» за 1 квартал 2010 года · В 2009 году клиенты «Киевстар» оценили качество обслуживания своего оператора на «очень хорошо» |
