Финансовый рынок является одним из наиболее высококонкурентных в мире, и от скорости принятия и реализации решений зависит успех всей компании. Чтобы быть лидером на этом рынке, необходимо уделять большое внимание инновациям в сфере IT. У российского Банка Хоум Кредит очень амбициозные цели, потому его рукодство инвестирует большие средства в новые технологические решения и привлекает к работе самих лучших IT-специалистов.

Кирилл Кибалко, Директор Департамента развития информационных технологий Банка Хоум Кредит, рассказал нам о передовых ИТ-системах Банка, об удаленном Центре разработки в Украине, а также поделился своими впечатлениями от работы в компании.

Банк Хоум Кредит — один из лидеров российского рынка банковской розницы. У нас более 21 млн. клиентов по всей России. Предложить качественный сервис без современных информационных технологий — невозможно. Именно поэтому ИТ в банке уделяется очень большое внимание: в настоящее время развитием и поддержкой этой сферы занимается более 400 человек, и их число постоянно растет.
Цель Хоум Кредит — стать лучшим розничным банком в России. Мы уверены, что развитие технологий играет важную роль в реализации данной задачи, ведь лучшим розничным банком может стать только самый технологичный банк. Поэтому Хоум Кредит инвестирует большие средства в инновации, постоянно внедряя новые технологические решения для автоматизации бизнес-процессов.

Департамент развития ИТ состоит из нескольких десятков Центров компетенций. Центр компетенции — это группа людей, которые работают над развитием определенной банковской системы. Роли в группе понятны и четко определены: системные аналитики, системные архитекторы, разработчики, специалисты по тестированию, проектные и релиз менеджеры. В общей сложности это почти 200 профессионалов, каждый в своей области.

В данный момент стоит стратегическая задача расширить географию работы ИТ- команды, открывая удаленные Центры компетенций. Мы успешно открыли и развиваем центр разработки в Обнинске (Калужская область). Сейчас очередь за таким же центром в Днепропетровске. Днепропетровск был выбран не случайно, т.к. там локализован второй Контактный центр банка (Homer Software House). Соответственно, есть все ресурсы для того, чтобы создать экспертизу по разработке именно там. В настоящее время в Homer Software House работают 20 человек, и это только начало. В течение нескольких лет мы планируем увеличить число специалистов в два-три раза.

Организация Центров разработки строится на основе различных рабочих групп. Рабочие группы формируются исходя из опыта сотрудников, их профессиональных навыков, а также поставленных задач и проектов, к которым их привлекли. Сейчас мы развиваем экспертизу по Java,.Net (Silverlight), Oracle. Это основные платформы разработки наших банковских систем. В частности, как только в Днепропетровске будет сформирована команда разработчиков, туда будут переданы задачи по развитию систем HOMER и UFO (Unified Front Office или Единая система обслуживания клиентов)

Homer — одна из наиболее важных и сложных бизнес-систем банка, с которой работают тысячи сотрудников. Она поддерживает полный цикл обслуживания кредитных продуктов банка, обрабатывает персональные данные заемщиков, а также данные для проверки кредитоспособности и разделения заемщиков на группы для оценки кредитного риска. Фактически, Homer подключается к процессу с момента встречи клиента в офисе и оформления заявки на предоставление кредита и обеспечивает предоставление дальнейших сервисов.

Система Homer была создана, эксплуатировалась и развивалась Департаментом информационных технологий  Группы Хоум Кредит в Брно (Чехия), где располагается основной центр обработки данных Группы. На протяжении почти 10 лет система Homer вбирала в себя уже наработанный европейский опыт. Homer включает в себя  массу возможностей и конкурентных преимуществ, она намного эффективнее и интереснее некоторых других систем. Homer позволяет быстро реагировать на изменения, создавать новые продукты и услуги, открывать новые точки продаж и обрабатывать огромное количество заявок. Бизнес Банка Хоум Кредит в России гораздо шире, чем в других компаниях Группы, поэтому в 2010 году было решено  децентрализовать систему и перенести разработку и эксплуатацию «российской « версии Homer в Россию. В настоящее время проект по переносу систем практически завершен, и мы успешно ведем разработку в России и в Украине.

UFO (UNIFIED FRONT OFFICE) ЕДИНАЯ СИСТЕМА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Сегодня в Банке Хоум Кредит существует несколько информационных систем и в каждой из них «живет« свой продукт.

То есть информация о продуктах одного и того же клиента банка разбросана по разным системам. А для того чтобы в нашей работе мы могли отталкиваться не от банковских продуктов, которые мы продаем, а от потребностей клиента, запускается система UFO (Unified Front Office) или Единая система обслуживания клиентов. Она объединит информацию из всех систем и покажет нашего клиента «на 360 градусов«, а также «подскажет«, какие продукты ему можно предложить, исходя из банковской истории клиента и стратегии развития банка. С технической стороны система UFO — это Rich Internet Application, представляющая из себя концепцию легкого FrontEnd приложения, для серьезных и больших банковских информационных систем с интеграционной архитектурой SOA.

У новой системы очень много плюсов. В первую очередь она приведет к экономии времени на обучение сотрудников. Работая с системой, сотрудник банка будет сразу понимать, что за клиент перед ним и какие продукты следует предложить данному клиенту. Благодаря этому, наш клиент получит более качественный сервис, а нашему сотруднику будет просто и удобно его предоставить. Это, безусловно, отличная возможность для увеличения продаж. При разработке UFO продукты банка будут постепенно присоединяться один к другому.

Поскольку финансовый рынок — рынок высококонкурентный, от скорости принятия и реализации решений зависит успех всей компании. Чтобы быть лидером на этом рынке, необходимо уметь разрабатывать новые продукты быстрее, чем конкуренты могут их скопировать. У Хоум Кредита очень амбициозные цели, поэтому у нас крайне высокие требования, и именно поэтому мы пользуемся таким серьезным инструментарием.

Для развития систем Homer и UFO мы привлекаем лучших специалистов. Нам нужны не просто умные, сильные и опытные специалисты: нам нужны самые умные, самые сильные и самые опытные. У нас очень амбициозные задачи, и для их выполнения необходимы лучшие профессионалы на рынке. С точки зрения программного обеспечения днепропетровский офис не сильно отличается от московского: те же ресурсы для разработки, те же тестовые среды, единая информационная система, в которой работают оба офиса. Кроме того, в банке отсутствуют проблемы коммуникации между городами: все сотрудники имеют возможность общаться друг с другом по видеосвязи — таким образом, мы можем быстро решать рабочие вопросы и избегаем проблем, связанных с удаленностью центров.

Украинский рынок обладает большим потенциалом: здесь много талантливых ИТ-специалистов. Мы понимаем, что нужные нам люди в Днепропетровске есть, и это специалисты очень высокого уровня. Со своей стороны банк готов предоставить возможность работать над действительно интересным и большим проектом. Критически важно, чтобы время «от идеи до внедрения« инновации было минимальным, поэтому мы собрали сильную команду разработчиков, которые могут реализовать новые инициативы, связанные с потребностями бизнеса в течение нескольких дней.

На правах рекламы.